新海盗王ol官网
  1. 在線問答
  2. 在線評選
  3. 聯系我們
企業郵箱    賬號: 密碼:
大昌集團子公司網站
山西大昌雷諾4S專營店
太原大昌一汽豐田4S專營店
山西大昌一汽大眾4S專營店
山西大昌奧迪4S專營店
山西大昌克萊斯勒.Jeep.道奇4S專營店
山西大昌昌福福特平陽路4S專營店
山西大昌一汽大眾4S專營店
太原大昌雷克薩斯4S專營店
山西大昌斯柯達4S專營店
山西大昌東風悅達起亞4S專營店
山西大昌長治一汽豐田4S專營店
山西大昌忻州一汽豐田4S專營店
大昌集團汽車租賃公司
您現在的位置:首頁 > 新聞中心
對標先進找差距 將服務提升問題整改到位
來源:本站原創    作者:薛麗麗    時間:2019-9-19 17:22:09
  為認真貫徹落實集團開展“創新服務,提升服務品質,打造服務品牌”的重要工作要求,進一步發揮集團服務提升的監管作用,全面提升集團各子公司服務品質,行政管理部認真開展提升服務監督檢查工作,并針對各子公司服務提升情況提出問題,并要求針對問題持續整改。
 
  從8月份的秘檢情況來看,大昌五廠一切從集團、廠家要求出發,從規范服務標準到服務細節分工,再到制定特色化服務舉措,都認真落實、嚴抓到底。總經理在巡檢中發現問題,立即現場制定措施,讓銷售、售后、財務總監不定期模擬流程環節,在業務及結算時間上提高效率,大昌5廠還不定期組織各項業務培訓,持續提升員工積極性,深化推進監督考核措施,服務提升工作開局良好、推進有序,在服務提升過程中起到表率作用。
 
  當然,通過8月服務秘檢也發現部分子公司在服務提升工作方面流于形式,表面上熱熱鬧鬧、煞有介事,但實際上是認認真真搞形式、轟轟烈烈走過場,達不到真正提升服務的效果。
 
  檢查中,部分子公司存在的問題包括:工作期間展廳無迎賓、銷售顧問站崗期間聊天;車間及展廳、停車場5S不達標;銷售及售后業務接單流程不熟悉;客戶離開后,煙灰缸、紙杯等清理不及時等各項問題;員工精氣神差、著裝不規范的現象等。針對存在的問題,檢查過程中已對相關人員作處罰處理。
 
  行政管理部要求各子公司對標先進找差距,在服務提升工作上要把“改”貫穿始終,立查立改、即知即改,能夠當下改的,明確時限和要求,按期整改到位;一時解決不了的,要盯住不放,明確階段目標,持續整改。著力滿足客戶的需求,把為客戶服務盡責的實際成效,作為服務提升工作見成效的重要內容來抓。
 
  服務提升工作要讓全體員工牢記“以客戶為重心”的服務戰略,牢記讓客戶滿意就是我們的奮斗目標,各子公司要把服務培訓、客戶反饋、檢視問題、整改落實融匯貫通,結合實際創造性開展工作,全體員工要下更大功夫了解客戶需求、掌握實情,拿出滿足客戶需求的實招、硬招,全力以赴提升服務品質,打造大昌服務品牌!
新海盗王ol官网 71096853367384615518746916293337098465841182834932535982359277326428110115143298928586191472287 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();